Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Welkom bij GoAbout
Jouw toegang tot de app en het gebruik van onze diensten zijn onderworpen aan deze gebruiksvoorwaarden. Voordat je GoAbout gaat gebruiken, willen we er daarom voor zorgen dat je deze gebruiksvoorwaarden hebt gelezen en niet geheel onbelangrijk; dat je deze ook begrijpt. Daarom proberen we zoveel mogelijk te voorkomen om moeilijke termen te gebruiken, maar daar ontkomen we helaas niet helemaal aan. Door gebruik te maken van de app, ga je akkoord met deze gebruiksvoorwaarden. Indien je niet gebonden wilt zijn aan deze gebruiksvoorwaarden, verzoeken we je simpelweg om geen gebruik te maken van onze appen diensten. Mocht je vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via 088 100 9800 of support@goabout.com
Door het downloaden van de app vormen deze gebruiksvoorwaarden een overeenkomst tussen ons, de besloten vennootschap MoveYou B.V als eigenaar van het label GoAbout., statutair gevestigd en kantoorhoudend te (8802 PV) Franeker aan Het Want 3 en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 69791694, (MoveYou, wij, ons) en jou (jij, je, jouw).
Wat doet GoAbout?
GoAbout biedt persoonlijke reisplanning diensten aan via (i) haar website, beschikbaar via computers, tablets en smartphones, (ii) mobiele applicaties, beschikbaar via verschillende Operating Systems (zoals: Android en iOS),en (iii) andere digitale en niet-digitale kanalen (de “Dienst”). De Dienst is beschikbaar voor iedereen die bij ons een account aanmaakt (hierna het “Account”, en zij die een Account hebben, hierna een “Gebruiker”). Als gebruiker krijg je toegang tot alle functionaliteiten van de Dienst. Die functionaliteiten kunnen wijzigen(bijvoorbeeld: door een upgrade of verbetering).Zonder Account, krijg je toegang tot een beperkt aantal functionaliteiten van de Dienst. GoAbout mag eenzijdig wijzigen welke delen van de Dienst beschikbaar zijn zonder Account.
Account
Je kunt via onze website of app een Account aanvragen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de toegang tot je account in de app. Jouw account is persoonsgebonden en daarom mag je ook geen anderen dan jijzelf toegang verlenen tot jouw account. Je maakt geen aanspraak op restitutie wanneer iemand op jouw account heeft gereisd. Wij behouden ons het recht voor om een registratie, om welke reden dan ook, te weigeren of te beëindigen. Wij bepalen zelf of een account wordt verstrekt. Jij mag op elk gewenst moment je Account beëindigen door bij de Dienst in te loggen en te kiezen voor "Account verwijderen".
Aansprakelijkheid
Het verhaal van onze dienstverlening begint met een belofte: wij zullen ons inspannen om onze diensten en app zo breed mogelijk beschikbaar te maken. Echter, zoals in elke reis, kunnen onvoorziene omstandigheden de weg bemoeilijken. Een bug in de app of een zwak mobiel netwerk in jouw omgeving kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden, en hoewel we ons best zullen doen om correcte informatie te verstrekken en diensten nauwkeurig uit te voeren, kunnen we niet beloven dat alles foutloos zal verlopen. Soms zijn we afhankelijk van andere partijen, en dat brengt onvermijdelijk uitdagingen met zich mee. Om de reis zo soepel mogelijk te laten verlopen, raden we je aan om altijd de nieuwste updates van onze app te installeren. Hierdoor kunnen we je de best mogelijke ervaring bieden tijdens jouw avonturen.
Hoewel we ons inzetten voor een naadloze ervaring, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voordiensten van derden die je via onze app gebruikt, zoals trein- of busreizen. Onze verantwoordelijkheid strekt zich alleen uit tot de diensten die we rechtstreeks leveren, zoals auto- of fietsverhuur. In geval van problemen zijn we bereid om onze verantwoordelijkheid te nemen, maar we kunnen alleen aansprakelijk worden gesteld nadat je ons schriftelijk op de hoogte hebt gebracht en we redelijke tijd hebben gehad om het probleem op te lossen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat is verzekerd, of als er geen verzekering is, tot het factuurbedrag van de betreffende Dienst. Het spreekt voor zich dat we geenverantwoordelijkheid dragen voor indirecte schade, gemiste winst of andere vormen van verlies die buiten onze directe controle liggen. Het is belangrijk dat je deze gebruiksvoorwaarden naleeft om de risico's tot een minimum te beperken.
Privacy
Als je gebruik maakt van onze app, gebruiken we jouw persoonsgegevens. Welke dat zijn is afhankelijk van welke mobiliteitsdiensten je gebruikt. Door akkoord te gaan met de gebruiksvoorwaarden, geef je aan dat je op de hoogte bent van onze privacy verklaring.
Gedragsregels gebruik deelvervoer GoAbout
Als jij (of een bestuurder die je bij ons hebt aangemeld) een auto of fiets van ons gebruikt, dan gelden de volgende regels:
ALGEMEEN
Welk deelvoertuig je mag gebruiken via deze app hangt af van je leeftijd en het bezit van een geldig rijbewijs voor dat voertuig. Vanaf 16 jaar kun je deelfietsen gebruiken, vanaf 21 jaar deelauto's. Bij je eerste sessie wordt gevraagd om een foto van je rijbewijs te uploaden. Bij de start van een sessie beoordeel je het voertuig en hoe het is achtergelaten. Als het voertuig herhaaldelijk niet netjes is achtergelaten, kan GoAbout besluiten deze dienst uit te sluiten voor de betreffende gebruiker.
RESERVEREN VAN HET VOERTUIG
Gebruikers kunnen het voertuig reserveren door in te loggen in de app. Een reservering is pas definitief na een bevestigingsbericht. Bij het ontbreken van een bevestigingsbericht kun je contact opnemen met de Klantenservice. In de app kun je zien of er voertuigen in de buurt beschikbaar zijn. Indien er voertuigen in de buurt beschikbaar zijn, kun je het beschikbare voertuig selecteren in de app. Vanaf het moment dat het voertuigen de app is geselecteerd, begint er een tijdbalk met een duur van 15 minuten te lopen. Je dient binnen deze periode het geselecteerde voertuig te ontgrendelen met de app. Je kunt het voertuig reserveren voor de maximale tijdsduur zoals aangegeven in de app. Indien beschikbaar voor het voertuig, kan de reservering worden verlengd.
HUUR VAN HET VOERTUIG
Je dient tijdens het gebruik van het voertuig, in geval van een auto in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs en deze ook bij je te dragen. In dat geval wordt je gevraagd een foto van je rijbewijs te maken. Het is niet toegestaan om het voertuig uit te lenen, te verhuren, te laten besturen of anderszins ter beschikking aan anderen te stellen, alleen in geval je zelf fysiek niet meer in staat bent het voertuig zelf te besturen.2GebruiksvoorwaardenJe bent verplicht om het voertuig voor het gebruik te controleren op zichtbare gebreken en deze via de app door te geven. Voorafgaand aan de huur van het voertuig verschijnt in de app een pop-up met de vraag of er zichtbare gebreken aan het voertuig zijn en of de uitrusting compleet is. In de app is eveneens een schade status van reeds bij ons bekende schade en defecten aanwezig. Indien je tijdens de huur van het voertuig een defect aan het voertuig opmerkt, dan dient dit onmiddellijk te worden gemeld via de klantenservice. Indien de klantenservice op dat moment niet bereikbaar is, dient het defect te worden doorgegeven via de app. Niet gemelde schade en defecten zullen worden toegerekend aan de laatst bekende huurder van het voertuig. Je mag dan niet meer verder rijden. Het is niet toegestaan om het voertuig buiten de landsgrenzen te brengen, behoudens onze expliciete toestemming. Dit dient gelijk met de reservering te worden verzocht. Zolang het voertuig aan jou wordt verhuurd, zijn de aan het gebruik verbonden kosten, waaronder tol of parkeergeld, voor jouw rekening. Je dient op zorgvuldige wijze met het voertuig om te gaan.
VERGOEDING & BETALING
Zodra je een deelvervoer sessie start, stem je in met de betaling van de vergoeding van deze sessie en eventuele transactiekosten. Deze kosten worden voorafgaand duidelijk aangegeven in de app. Voor sommige diensten hanteren wij een waarborg voordat de sessie gestart kan worden. Die reserveren wij dan op jouwaccount nadat wij jou hierover hebben geïnformeerd. Soms moeten wij de tarieven wijzigen. Indien je het niet eens bent met de wijziging, kun je jouw account en de app verwijderen. Je ontvangt periodiek een factuur waarop alle transacties van alle afgenomen mobiliteitsdiensten van GoAbout worden weergegeven. Wanneer het ons niet lukt om de verschuldigde bedragen in te vorderen (doordat bijvoorbeeld het saldo dat op je rekening staat ontoereikend is, een betaling wordt gestorneerd, het rekeningnummer – dat je bij registratie hebt opgegeven – niet bestaat of een automatische betaling wordt tegengehouden) hebben wij het recht om, na herinnering en verloop van de gestelde 14 dagen voor het als nog betalen, 4% contractuele rente over het nog verschuldigde bedrag in rekening te brengen en de vordering ter incasso over te dragen aan een derde instantie. Krijg je te maken met onterechte facturering? Dan heb je de mogelijkheid om dit binnen 30 dagen na de betreffende transactie bij ons te betwisten.
VERPLICHTINGEN HUURDER
Als jij een voertuig van ons gebruikt, dan moet je het voertuig als een goede huurder gebruiken. Dat houdtonder andere in:
- Je gaat voorzichtig en zorgvuldig om met het voertuig.
-Je mag alleen rijden op openbare en geschikte wegen die voor het specifieke voertuig normaaltoegankelijk zijn.
- Je moet je houden aan de geldende verkeersregels en voorschriften en je moet aanwijzingen van bevoegde personen opvolgen.
- Je gebruikt het voertuig niet wanneer je een gevaar op de weg zou kunnen zijn. Bijvoorbeeld bij oververmoeidheid of rijden zonder bril als je brildragend bent.
- Je moet de rit direct onderbreken en contact met ons opnemen als er waarschuwingslampjes op het dashboard gaan branden.
- Je zorgt dat je niet met een lege batterij of tank komt te staan en de auto dient aan de oplader te worden teruggezet.
- Je moet het voertuig steeds op wettelijk toegestane plaatsen parkeren.
- Je mag het voertuig niet gebruiken onder invloed van alcohol, drugs, medicatie of andere middelen die het rijgedrag kunnen beïnvloeden, zoals lachgas.
- Je mag het voertuig niet gebruiken voor vervoer van personen of vracht tegen betaling, voor het geven van rij-instructie, voor het deelnemen aan wedstrijden, rally’s, demonstraties, testen of optochten, ofvoor het plegen van delicten.
- Je mag met het voertuig geen caravan, aanhangwagen of andere object voorttrekken of aanduwen, of het voertuig beladen met (dak)bagage of andere (dak)last. Evenmin mag je het voertuig overbeladen of beladen zonder voldoende zekering.
- Wanneer het voertuig een auto is, mag je er geen (huis)dieren in vervoeren, niet in roken, vapen en/of seksuele handelingen verrichten.
- Je mag in het voertuig geen (illegale) voorwerpen of stoffen plaatsen, vervoeren of achterlaten waarvan de vorm, samenstelling of geur schade kan toebrengen aan het voertuig of bestuurders of het gebruik door andere bestuurders kan hinderen.
- Bij twijfel of er een storing plaatsvindt mag je niet doorrijden en neem je contact op met deklantenservice.
EINDE HUUR DEELVOERTUIG
Zorg ervoor dat de deelauto wordt geretourneerd in het aangewezen gebied op het moment dat de in de reservering vastgelegde huur van de deelauto eindigt. Indien de deelauto niet tijdig wordt geretourneerd, dan ben je op de reguliere huurprijs een opslag verschuldigd per dag ter hoogte van het maximale dagtarief voor die sessie op dezelfde dag in hetzelfde geografische gebied; ook indien de overschrijding relatief gering zou zijn. Je dient het voertuig achter te laten met een volle brandstoftank of batterij. Zonder volle brandstoftank of batterij is het technisch ook niet mogelijk om de sessie in de app te beëindigen. Zorg ervoor dat je de een deelfiets achterlaat op de daarvoor toegestane plaatsen. In de app zie je de zones waar je de deelfiets kunt achterlaten. Sluit het voertuig op juiste wijze af. Laat het voertuig schoon en leeg achter, sluit alle ramen en deuren en schakel verlichting uit. Indien dit niet gebeurt, kan de sessie mogelijk technisch niet worden beëindigd ,waardoor de kosten oplopen. Zorg dat alle door ons beschikbaar gestelde uitrusting (zoals een laadpas) weeraanwezig zijn. Indien een volgende gebruiker schade of een onvolledige uitrusting meldt, worden de kosten verhaald op de laatst bekende gebruiker. Lukt het niet om de rit te beëindigen? Neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. Is die niet bereikbaar? Maak dan een melding in de app.
ONGEVALLEN, SCHADES EN GEBREKEN
Ongevallen, schades en gebreken die tijdens de rit optreden dien je onmiddellijk door te geven via de Klantenservice. Na de melding van het ongeval wordt een schadeformulier toegestuurd, ongeacht of de schade is veroorzaakt door jou. Het schadeformulier dient volledig en binnen 7 dagen aan ons te worden geretourneerd. Het is niet toegestaan om het voertuig in geval van schade of gebreken zonder onze toestemming te (doen laten) repareren.
VERZEKERINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID
Voor het voertuig is conform de wet (WAM) een verzekering tegen burgerrechtelijke aansprakelijkheid afgesloten. Voor inzittenden is een ongevallen-inzittenden-verzekering afgesloten. Schade aan het voertuig zelf is niet verzekerd en komt, behoudens een eigen risico (welke een absoluut bedrag bedraagt van € 500) voorgebruikers aan wie de schade wordt toegerekend, voor onze rekening, tenzij kan worden aangetoond dat gebruikers zich niet hebben gehouden aan het bepaalde in de gebruikersvoorwaarden. Als de schade veroorzaakt is door jouw opzet of grove schuld, dan zal de verzekering in geen geval dekking bieden. In dat geval ben je richting ons aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade.
BOETE
Wanneer wij een boete ontvangen die betrekking heeft op de periode waarin jij het voertuig hebt gehuurd(bijvoorbeeld wegens fout parkeren), brengen wij deze bij jou in rekening, inclusief onze administratiekosten. Wij zullen bovendien de gps-gegevens en andere relevante gegevens met (toezichthoudende) overheidsinstanties delen.
AANSPRAKELIJKHEID HUURDER
Je bent als huurder aansprakelijk voor alles wat jij of passagiers van jou doen of nalaten. Als er tijdens een huur periode schade aan het voertuig ontstaat, dan wordt die schade toegerekend aan jou, ook als je de schade niet zelf hebt veroorzaakt. Als de schade niet gedekt wordt door de verzekering van een andere partij, dan moet jij als huurder deze schade vergoeden tot maximaal het geldende eigen risico. Als er bij het gebruik schade aan het voertuig of kosten ontstaan die niet door ons zijn verzekerd en het gaat om kosten of schade aan personen of aan andere zaken dan het voertuig zelf (bijvoorbeeld de spullen die je vervoert, zoals je telefoon of laptop),dan ben jij daar aansprakelijk voor en vrijwaar je ons tegen aanspraken van anderen. Jij bent tegenover ons aansprakelijk voor alle schade en kosten die wij lijden/maken als het gaat om schade die is ontstaan doordat jij de verplichtingen in de gebruiksvoorwaarden niet bent nagekomen of het gevolg is van opzet of grove schuld van jou of een inzittende. Hierbij gaat het dus ook om de kosten die boven het eigen risico uitkomen. Verkeersovertredingen en daarmee samenhangende maatregelen, boetes of aanslagen voorparkeerbelasting, zijn voor risico en rekening van jou. Dit geldt ook voor boetes of aanslagen die wij ontvangen, omdat een voertuig aan het einde van de rit op een andere plek was geparkeerd dan door ons aangewezen of publiek- of privaatrechtelijk was toegestaan. Daarbij maakt het niet uit om welke reden dat is gebeurd. Ook vrijwaar je ons volledig tegen eventuele vorderingen van andere partijen. Schieten wij een boete of aanslag voor, dan verhalen we dit bedrag op jou. Daarnaast ben je administratiekosten aan ons verschuldigd voor de verwerking van iedere verkeersovertreding (waarschuwingen, kosten, boetes, etc.)
ONZE AANSPRAKELIJKHEID
Als je schade oploopt bij het gebruik van onze diensten, dan zijn wij hier alleen aansprakelijk voor als de schade het gevolg is van iets wat wij zelf, of een partij die wij hebben ingeschakeld, hebben gedaan of nagelaten bij het uitvoeren van die diensten. Wij zijn niet aansprakelijk voor de uitvoering van de dienst indien je via onze appgebruik maakt van deelvervoer van een andere aanbieder dan GoAbout zelf. Wij zijn niet aansprakelijk voor het doen en laten van andere partijen, zoals gemeentes, parkeergarages, schadeherstel- en/of schoonmaakbedrijven, andere (eerdere) gebruikers van onze voertuigen of fout parkeerders. Ook zijn wij – voor zover dat wettelijk is toegestaan – niet aansprakelijk voor indirecte, bijzondere of gevolgschade; bedrijfsschade; verlies van inkomsten; verlies van reputatie of goodwill; schade aan zaken of personen die met onze auto’s zijn vervoerd; en schade die jij, een passagier, of een bestuurder lijdt door het gebruik van onze diensten. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van voorwerpen door jou of een passagier ineen van onze voertuigen. Wanneer je voor de schade een partij aanspreekt die wij zelf hebben ingeschakeld, dan kan die tegenover jou (of een passagier) rechtstreeks een beroep doen op deze gebruiksvoorwaarden. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar hiervoor uitkeert, vermeerderd met het geldende eigenrisico. Is onze aansprakelijkheid voor deze schade niet verzekerd? Dan is onze totale aansprakelijkheid – als gevolg van één of meer schadeveroorzakende gebeurtenissen – beperkt tot de totale directe schade tot maximaal de hoogte van de factuur van de betreffende mobiliteitssessie waarin de schade veroorzakende gebeurtenis heeft plaatsgevonden. De aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing als de schade het gevolg is van onze opzet of bewuste roekeloosheid.
Geschillen
Op deze Gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Leeuwarden.
Feedback
Als je feedback of een klacht hebt over de uitvoering van de Dienst of van deze Gebruiksvoorwaarden dan hoort GoAbout dat graag. Stuur je klacht (volledig en duidelijk omschreven) naar help@goabout.com. Je klacht wordt dan zo snel mogelijk behandeld.
privacy verklaring
Dit is de privacyverklaring van GoAbout, onderdeel van MoveYou. GoAbout vindt jouw privacy belangrijk. Daarom leggen wij hier duidelijk uit hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken als je onze dienst (de “Dienst”)gebruikt.
Het komt eigenlijk hierop neer:
Wij delen jouw gegevens niet met andere partijen zonder jouw toestemming. We zullen je ook geenongevraagde e-mails sturen die we zelf ook niet zouden willen krijgen. Wel verzamelen we gegevens over het gebruik van GoAbout om zo de dienst te verbeteren. We beschermen deze gegevens dan ook goed.
Persoons gegevens
Als je een account bij ons aanmaakt, vragen wij om bepaalde gegevens, zoals je naam en je e-mailadres. Als je de Dienst gebruikt, dan zullen we in je account ook opgevraagde reisgegevens opslaan, met als doel om de Dienst zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. En uiteraard betalingsgegevens, zodat we de reis met je kunnen afrekenen. We verzamelen ook informatie over je apparaat, zoals IP-adres en browser type. We gebruiken je gegevens enkel om:
● Het gebruik van de Dienst mogelijk te maken te maken;
● Deze intern te analyseren, om onze Dienst te verbeteren;
● Geanonimiseerde statistische gegevens op te stellen.
Wij maken gebruik van Elena. Dit systeem stelt bij BOVAG aangesloten bedrijven in staat elkaar te informeren over klanten die zich eerder niet hebben gehouden aan een huur- of proefritcontract. Jouw persoonsgegevens worden bij een aanmelding voor een auto-abonnement gecheckt in Elena. Wanneer gegevens worden geregistreerd in het centrale Elena-systeem, wordt dit automatisch gemeld aan de betreffende personen of bedrijven via brief en e-mail. Het is belangrijk op te merken dat Elena volledig voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en is goedgekeurd door de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor meer informatie over het Elena Protocol, klik hier.
Beloftes
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en/of onrechtmatig gebruik. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat je data altijd versleuteld aan ons toegestuurd worden. Overigens bewaren wij je gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het leveren van de Dienst. Voor bepaalde financiële informatie zijn wij echter wel verplicht om ons aan de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar te houden. Wij moeten namelijk aan de Belastingdienst nog 7 jaar lang kunnen aantonen welke transactie bij welke persoon hoort. Wij verstrekken je persoonlijke gegevens niet aan derden anders dan hier beschreven zonder jouw expliciete toestemming. Onze servers staan in de EU..
Jouw rechten
Op verzoek geven wij je inzage in je gegevens. Daarnaast heb je het recht om je gegevens aan te passen. Wil je dat we je gegevens verwijderen? Verwijder dan je account, of neem contact met ons op. Als je graag je gegevens mee wilt nemen naar een andere aanbieder, laat het ons dan weten. Onze contactgegevens staan onderaan.
Cookies en localstorage
Wij maken voor de Dienst gebruik van cookies en (HTML5) local storage, hierdoor werken onze websites sneller en soepeler. Zo maken wij je gebruikerservaring aangenamer. Wij gebruiken de daarmee verzamelde data niet voor het tonen van reclames van derden. Wel analyseren onze tracking cookies de effectiviteit van de Dienst. Als je niet wilt dat wij je gegevens lokaal opslaan, dan kan je dat bij je browserinstellingen veranderen. Dit kan tot gevolg hebben dat de Dienst niet of niet volledig meer functioneert.
.svg)